Para que serve a Gestão da Qualidade?
Há quem diga que
Qualidade é sinónimo de burocracia. Foco excessivo no preenchimento de
impressos e cumprimento de procedimentos. Palavras como constatações e não
conformidades são expressões também familiares.
Na verdade e apesar dos
argumentos previamente apresentados, a certificação da Qualidade traduz-se em
inúmeras vantagens para uma Organização.
Qualidade é difícil de
definir. É um conceito que implica subjetividade, cada pessoa terá uma ideia
muito própria do que constitui, para si, um produto/serviço de qualidade. Podemos
dizer que, para ter qualidade, um produto/serviço deve responder às
necessidades e às expetativas das pessoas.
Um Sistema de Gestão da
Qualidade é uma ferramenta que favorece o controlo e a uniformização dos
processos de uma Organização, permitindo também a avaliação da eficácia das
ações levadas a cabo, com o objetivo de satisfazer os/as clientes, procurando
sempre a melhoria contínua.
O CASCI tem um Sistema
de Gestão da Qualidade certificado pela ISO:9001 no âmbito das suas respostas
sociais da Reabilitação (Centro de Atividades Ocupacionais, Centro de Emprego
Protegido, Formação Profissional) desde 2010. As restantes respostas sociais
(Ação Social, Acolhimento – Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas e
Ensino – Creche e Pré-Escolar), apesar de não certificadas, têm os processos
implementados de acordo com os requisitos da ISO:9001, com todas as vantagens
daí inerentes.
No CASCI, todos os dias
trabalhamos com entusiasmo e dedicação no sentido da satisfação das nossas e
dos nossos utentes e das suas famílias, dos/as nossos/as colaboradores/as e da
comunidade em geral, com o objetivo de superar expetativas.
Caso tenha elogios ou
sugestões de melhoria a apresentar, contacte o nosso Departamento de Qualidade
e faça a diferença connosco.
#ISO9001
#certificaçãodaqualidade #CASCI
Manuela Vieira Teixeira
Diretora do Departamento de Qualidade
Implementação de
processos de acordo com as normas da certificação da Qualidade nas RS não
certificadas,
Comentários
Enviar um comentário